Vì quyền lợi và để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Chúng tôi xây dựng 1 chính sách duy nhất “Đổi trả dễ dàng” khi đặt hàng như sau:
1. Thời gian hỗ trợ đổi trả
- Tất cả các sản phẩm tại website trong vòng 7 ngày (*) kể từ lúc nhận hàng thành công với bất kỳ lý do gì
– Chúng tôi sẽ đổi, trả, hoàn nếu lỗi xuất phát từ phía mình như sai sản phẩm, sản phẩm bị hỏng mà không phải do vận chuyển,..
Thời hạn đổi trả được tính như sau: Ngày nhận hàng là N, thời gian đổi trả sẽ là (N+ 3 - 7) ngày (*) Áp dụng cho các đơn hàng đặt từ ngày 15/03/2026.
– Tất cả mọi chi phí phát sinh trong quá trình vận chuyển, đổi, trả, hoàn hàng sẽ do chúng tôi chi trả, quý khách khi nhận hoặc trả hàng không phải chịu bất kỳ một chi phí gì trong toàn bộ quá trình
– Chúng tôi có liên kết với đội ngũ giao nhận khắp cả nước, trong trường hợp đổi trả, nhân viên sẽ đến giao và đổi lại cho quý khách trong vòng 3-5 ngày kể từ ngày nhận khiếu nại hoặc có yêu cầu hoàn hàng - trả tiền từ quý khách,....
Trong trường hợp khách hàng cần hỗ trợ sản phẩm hay khiếu nại, đội ngũ CSKH của chúng tôi luôn làm việc 24/7 sẽ tiếp nhận thông tin và trao đổi với quý khách, thời gian chờ từ 5 - 10 phút,...
Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua sản phẩm. Chính sách hậu mãi được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ.
Chúng tôi đảm bảo sản phẩm được bán tại website là sản phẩm chính hãng và mới 100%. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, hoặc kể cả khi không còn nhu cầu (đổi ý), chúng tôi cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả hàng như sau:
2. Điều kiện đổi trả
Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày hoàn toàn miễn phí, miễn là hàng hóa thỏa mãn những điều kiện bên dưới:
2.1: Trả do nhu cầu (đổi ý) - Sản phẩm còn nguyên tình trạng như khi nhận, hộp và bao bì còn đầy đủ và nguyên vẹn, sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất (nếu có).
- Còn đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có) và chưa qua sử dụng.
2.2: Lỗi kỹ thuật - Sản phẩm bị lỗi sản xuất, không phải lỗi do người dùng và chưa qua sửa chữa.
- Sản phẩm còn đầy đủ hộp, phụ kiện, thẻ bảo hành (nếu có)
* Đối với sản phẩm không thỏa điều kiện trên hoặc (và) sản phẩm được sử dụng cho mục đích kinh doanh/ thương mại, chúng tôi sẽ hỗ trợ bảo hành theo quy định của nhà phân phối.
2.3: Giao thiếu/ Giao sai/ Bể vỡ, trầy xước, móp méo/ Có dấu hiệu đã qua sử dụng - Sản phẩm còn nguyên tình trạng như khi nhận, đầy đủ hộp, bao bì, phụ kiện, quà tặng khuyến mãi (nếu có) và chưa sử dụng.
- Khách hàng chưa ký xác nhận vào biên bản đồng kiểm khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.
2.4: Hàng giả/ hàng nhái Quý khách cần cung cấp các thông tin như sau:
- Bằng chứng xác thực/ chứng minh đáng tin cậy về việc sản phẩm tại website không phải là hàng chính hãng (ví dụ qua kiểm tra số seri trên trang web chính hãng cho thấy không phải hàng thật)
- Các dấu hiệu hay nguồn thông tin dựa vào để nghi ngờ chất lượng sản phẩm.
- Hình ảnh sản phẩm thực tế xác nhận đã đặt mua trên website, có thể hiện số lô (Lot Number/ Batch Number/ Lot No./ Batch No.), barcode/ QR Code…(nếu có)
- Các thông tin xác nhận về chủ sở hữu thương hiệu/ sản phẩm (nếu có)
3. Các thông tin cần thiết khi yêu cầu đổi trả
Để bảo vệ quyền lợi khách hàng và chúng tôi có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan khi có tranh chấp xảy ra, chúng tôi khuyến khích quý khách chuẩn bị các bằng chứng sau để cung cấp khi có yêu cầu:
+ Video mở kiện hàng từ lúc bắt đầu mở kiện hàng đến kiểm tra sản phẩm bên trong thùng hàng.
+ Hình chụp tem kiện hàng có thể hiện mã đơn hàng.
+ Hình ảnh thể hiện sản phẩm lỗi hoặc tình trạng sản phẩm lúc nhận hàng.
+ Tình trạng ngoại quan (băng keo, seal, hình dạng thùng hàng) đặc biệt các vị trí nghi ngờ có tác động đến sản phẩm.
